El participante adquirió una comprensión sólida de los conceptos clave relacionados con la experiencia de cliente. Dominó herramientas de Design Thinking como arquetipos y mapas de empatía. Ha profundizado en los componentes del viaje del cliente, explorando tres de ellos: el tentativo, el estado actual (AS IS) y el estado deseado (TO BE). Ha aplicado técnicas cualitativas y cuantitativas. Desarrolló un proyecto interno aplicando sus conocimientos en un contexto empresarial real.

• Type Certification
• Level Foundational
• Time Months
• Cost Paid