Cuenta con los conceptos y los principios de una estrategia de recuperación de servicios clave. Sabe determinar el costo de las averías de servicio desde el punto de vista de un cliente y utiliza el conocimiento adquirido como herramienta competitiva. Puede identificar e implementar planes de recuperación del servicio para ganar la confianza de los clientes mediante la aplicación de las directrices en el manejo de interrupciones de servicio.