El acreditado identifica y conoce que Service Desk es un servicio de TI principal dentro de la disciplina de administración de servicios de TI (ITSM) tal como se define en la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL), se familiariza con los aspectos necesarios para satisfacer las necesidades de comunicación de los usuarios y el personal de TI mediante un único punto de contacto ("SPOC") con perspectiva de cliente y hacia el proveedor de TI.

• Type Learning
• Level Intermediate
• Time Hours