Liderazgo estratégico en CX y UX

Issued by Colegio de estudios superiores de administración - CESA

Estamos viviendo la era de la experiencia. Si una marca quiere triunfar en un mercado tan competitivo, debe ofrecer a sus clientes una experiencia diferencial, que los fidelice a la marca. El CX es todo el trayecto que hace un usuario con la marca, desde el momento cero, hasta el servicio que se les entrega después de la compra. Ya no se piensa solo en el servicio al cliente, sino en cada uno de los factores de la cadena que afectan a los clientes.

Skills

Earning Criteria

Lidera procesos estratégicos en el diseño y gestión de experiencias que generen valor en el ámbito del Customer Experience Management (CX).
Aplica los fundamentos del Customer Experience (CX), distinguiendo entre servicio al cliente, experiencia de cliente y experiencia de usuario.
Diseña un plan estratégico de iniciativas experienciales, integrando el conocimiento del cliente, la identificación del customer journey y las habilidades de project management en el contexto del Customer Experience (CX).