(ing) Diplomado Mayordomo de Empresas Hoteleras "Servicio de Clase Mundial" - Hilton La Romana

Issued by CEXDE

La persona acreditada ha adquirido los conocimientos, habilidades y destrezas para ofrecer a los huéspedes experiencias memorables a través de un servicio personalizado con la finalidad de superar expectativas, cumpliendo con las normas de etiqueta, protocolo y respeto intercultural, así como con los estándares y procedimientos de la marca y del departamento de Mayordomía.

Skills

Atención al Huésped
Butler Service
Comunicación Efectiva
Cultura De Servicio
Empatía
Etiqueta Cultural
Etiqueta Empresarial
Etiqueta Intercultural
Etiqueta Telefónica
Etiqueta y Protocolo
Fidelización
Manejo De Quejas
Manejo de Solicitudes
Marca Personal
Mejores Prácticas de Saludo y Presentación
Modales
Netiqueta
Rol del Servicio de Mayordomía
Servicio Personalizado
Signature Service
VIP Treatment

Earning Criteria

Dominar los criterios de excelencia y calidad necesarios para poder atender las necesidades y exigencias de los huéspedes.
Gestionar las actividades propias en la atención personalizada de huéspedes aplicando las técnicas de servicio adecuadas para cada situación, así como normas de etiqueta y protocolo.
Manejar situaciones delicadas con huéspedes de alto nivel, mostrando la actitud correcta y aplicando técnicas de resolución de problemas.
Saber ser, estar, ofrecer comodidades y actuar correctamente con personas de diferentes culturas.
Interiorizar formas de actuar para la difusión y la implementación de la Cultura de Servicio y Signature Service.
Asistir a la sesión formativa programada.