(ing) Diplomado Mayordomo de Empresas Hoteleras "Servicio de Clase Mundial" - Hilton La Romana
Issued by
CEXDE
La persona acreditada ha adquirido los conocimientos, habilidades y destrezas para ofrecer a los huéspedes experiencias memorables a través de un servicio personalizado con la finalidad de superar expectativas, cumpliendo con las normas de etiqueta, protocolo y respeto intercultural, así como con los estándares y procedimientos de la marca y del departamento de Mayordomía.
Skills
- Atención al Huésped
- Butler Service
- Comunicación Efectiva
- Cultura De Servicio
- Empatía
- Etiqueta Cultural
- Etiqueta Empresarial
- Etiqueta Intercultural
- Etiqueta Telefónica
- Etiqueta y Protocolo
- Fidelización
- Manejo De Quejas
- Manejo de Solicitudes
- Marca Personal
- Mejores Prácticas de Saludo y Presentación
- Modales
- Netiqueta
- Rol del Servicio de Mayordomía
- Servicio Personalizado
- Signature Service
- VIP Treatment
Earning Criteria
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Dominar los criterios de excelencia y calidad necesarios para poder atender las necesidades y exigencias de los huéspedes.
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Gestionar las actividades propias en la atención personalizada de huéspedes aplicando las técnicas de servicio adecuadas para cada situación, así como normas de etiqueta y protocolo.
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Manejar situaciones delicadas con huéspedes de alto nivel, mostrando la actitud correcta y aplicando técnicas de resolución de problemas.
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Saber ser, estar, ofrecer comodidades y actuar correctamente con personas de diferentes culturas.
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Interiorizar formas de actuar para la difusión y la implementación de la Cultura de Servicio y Signature Service.
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Asistir a la sesión formativa programada.