El curso se centra en fortalecer habilidades para la gestión y mantenimiento de la reputación en establecimientos hoteleros. Se explora la creación y gestión de una imagen de marca sólida, así como estrategias de recuperación del cliente, tanto en la gestión de opiniones como en la atención a sus necesidades. Se revisa cómo responder a reseñas desde la perspectiva del cliente y se estudian términos comunes de optimización en motores de búsqueda (SEO) para mejorar la visibilidad.